Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta
Abstract
Penelitian ini mengungkapkan hasil dari studi yang menganalisa tentang kualitas
pelayanan yang mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang
Yogyakarta, dengan variabel dari kualitas pelayanan yang digunakan adalah tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teknik penentuan sampel yang
digunakan adalah dengan menggunakan rumus yang ada pada buku petunjuk penulisan
skripsi. Penelitian ini mengunakan analisis gap, deskriptif, kartesius dan statistik yang
tebagi ke dalam analisis regresi berganda, dan koefisien diterminasi. Untuk mengetahui
apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank
Syariah Mandiri.
Penelitian ini menemukan bahwa terdapat gap diantara dimensi kualitas pelayanan
tersebut, dan dimensi kualitas pelayanan perpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri. Dimensi yang paling mempengaruhi nasabah
adalah dimensi tangibles.
Collections
- Management [4549]