Now showing items 1-2 of 2
Analisis Laporan Penyampaian Hasil Mystery Shopping Di Bank Tabungan Negara (Btn) Kc Batam
(Universitas Islam Indonesia, 2021-06-21)
Mystery Shopping merupakan riset yang melibatkan orang (biasa disebut
mystery shopper) yang sudah dilatih untuk berperan sebagai pelanggan untuk
menilai proses pelayanan yang diberikan oleh karyawan pada suatu bisnis ...
Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Dari Pelanggan Pemilik E-Commerce Sebagai Pengguna Jasa J&T Express Di Karesidenan Madiun
(Universitas Islam Indonesia, 2021-04-21)
Penelitian ini memaparkan pengaruh teori kualitas pelayanan, teori
kepuasan pelanggan dan teori loyalitas pelanggan. Teori utama yang
menjadi topik penelitian ini ialah teori service quality yang mengidentifikasi
berbagai ...