Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap Kualitas Pelayanan di SPBU 44.551.17 Kota Yogyakarta

dc.contributor.advisor	Siti Nurul Ngaini
dc.contributor.author	Vidyarana, Imtinan Jihan
dc.date.accessioned	2020-08-31T04:47:45Z
dc.date.available	2020-08-31T04:47:45Z
dc.date.issued	2020-06-19
dc.identifier.uri	http://dspace.uii.ac.id/123456789/23573
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas pelayanan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, yaitu mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini berkonsentrasi pada satu perusahaan yaitu SPBU 44.551.17 Yogyakarta. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa SOP Well Trained and Motivated Staff, SOP Q&Q Assurance, SOP Well Maintained Equipment & Facility, SOP Consistent Physical Format, dan SOP Comprehensive Offering berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	SOP	en_US
dc.subject	Standar Operasional Prosedur	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.title	Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap Kualitas Pelayanan di SPBU 44.551.17 Kota Yogyakarta	en_US
dc.Identifier.NIM	16311031