Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap Kualitas Pelayanan di SPBU 44.551.17 Kota Yogyakarta
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Standar
Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas pelayanan. Metode pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, yaitu
mengambil sampel berdasarkan kriteria. Penelitian ini berkonsentrasi pada satu
perusahaan yaitu SPBU 44.551.17 Yogyakarta. Dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa
SOP Well Trained and Motivated Staff, SOP Q&Q Assurance, SOP Well
Maintained Equipment & Facility, SOP Consistent Physical Format, dan SOP
Comprehensive Offering berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.
Collections
- Management [4524]