Analisa Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Jasa Pusat Kebugaran Cakra Kembang di Yogyakarta

Abstract

Konsep kualitas menjadi sesuatu yang menjadi penentu dalam melihat keberhasilan suatu lembaga yang bergerak dalam bidang produksi maupun jasa pelayanan, baik yang dikelola oleh badan swasta maupun pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dengan perseosi konsumen, mengetahui tingkat kepuasan konsumen Pusat Kebugaran Cakra Kembang, dan menggali faktorfaktor yang perlu diperhatikan Pusat Kebugaran Cakra Kembang dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen. Penelitian menggunakan Metode Sampling acak secara proporsional menurut stratifikasi (proportionate stratifed random sampling). Sampel yang diambil sebanyak 61 responden. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan teknik Diagram Kartesius. Diagram ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan atas mutu layanan yang diberikan oleh Pusat Kebugaran Cakra Kembang. Hasil penelitian menunjukkan : dimensi kualitas pelayanan Responsiveness dengan ordinat (3,08:3,31) dan dimensi pelayanan Assurance dengan ordinat (3,15:3,31) terletak pada kuadran B. Hal ini menandakan bahwa konsumen merasa puas dan memandang penting kedua dimensi kualitas pelayanan jasatersebut. Dimensi kualitas pelayanan jasa Empathy dengan ordinat (2,94:3,17) terletak pada kuadran C. Hal ini berarti kurang memuaskan dan dipandang penting bagi pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan jasa Tangibles dengan ordinat (2,81:3,34) dan Reliability dengan ordinat (2,9:3,41) terletak pada kuadran A, hal yang harus diperhatikan adalah kepuasan konsumen akan tercipta apabila dimensi kualitas pelayanan jasa Tangibles dan Reliability berada pada kuadran B, sehingga Pusat Kebugaran Cakra Kembang harus meningkatan kinerja pada dimensi kualitas pelayanan jasa Tangibles dan Reliabilty.