Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Situs Belanja on-line Toko Bagus

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kualitas layanan jasa tokobagus.com. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles yang digunakan untuk mengukur Tingkat Kepentingan/harapan dan Tingkat Penilaian konsumen terhadap kualitas layanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini mengunakan 96 konsumen pengguna jasa tokobagus.com Hasil indeks kepuasan konsumen, dapat disimpulkan variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles masuk dalam kategori sangat memuaskan Berdasarkan analisis diagram kartesius, variabel yang memerlukan perbaikan adalah Tokobagus.com memberikan pelayanan untuk melakukan hal-hal yang khusus dan pada waktu yang khusus pula, informasi yang diperoleh konsumen sesuai dengan kenyataan, tokobagus.com memberikan pelayanan yang cepat, prosedur penyampaian informasi terbaru dari toko bagus sangat jelas dan mudah dimengerti, tokobagus.com selalu menyediakan rekomendasi layanan terbaru melalui prefrensi konsumen, dan penggunaan awal website dari toko bagus.com sudah terorganisasi dengan baik.