Pengaruh Procedural, Interactional, dan Distributive Justice Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Service di Gerai Indosat Yogyakarta

Abstract

Pada penelitian kali ini, dilakukan studi tentang evaluasi tentang Analisis Pengaruh Prosedural, Interactional Dan Distributive Justice terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Costumer service Di Gerai Indosat Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Procedural Justice, Distributive Justice, dan Interactional Justice terhadap Costumer Loyalty di Gerai Indosat Yogyakarta, pengaruh Procedural Justice, Distributive Justice, dan Interactional Justice terhadap Costumer Loyalty di Gerai Indosat Yogyakarta. Pengambilan data variabel penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 100 eksemplar pada pelanggan Gerai Indosat Yogyakarta yang melakukan keluhan. Teknik analisis data menggunakan Regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel Procedural Justice pada Gerai Indosat Yogyakarta, 2) Distributif Justice tidak berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Costumer Loyalty di gerai Indosat Yogyakarta, 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel Intractional Justice terhadap Costumer Loyalty pelanggan Gerai Indosat Yogyakarta.