Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Prameks fi Yogyakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, relianility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan para pelanggan khususnya pelanggan jasa Kereta Api Prameks Jurusan Kutoarjo, Jogja, Solo. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Slovin dengan mengambil sampel sebanyak 100 sampel. Pengujian penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Analisis Regresi Berganda dan diolah menggunakan software SPSS. Dari lima variabel yang diujikan dalam penelitian ini, semuanya terbukti berpengaruh positif dengan p value < 0,05. Sehingga penelitian ini meyimpulkan bahwa dimensi kulitas pelayanan yaitu tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Kereta Api Prameks.jurusan Kutoarjo, Jogja, Solo.