Pengaruh Persepsi Pengguna E-wallet Terhadap Pembelian Impulsif : Peran Mediasi Kepuasan Dan Kesenangan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi interaktivitas, persepsi risiko, daya tarik visual, dan norma subjektif terhadap perilaku pembelian impulsif, dengan kepuasan dan persepsi kesenangan sebagai variabel intervening pada pengguna e-wallet di Indonesia. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui Google Form kepada 300 responden yang merupakan pengguna aktif e-wallet dan telah melakukan transaksi digital minimal dalam tiga bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data yang diperoleh diolah menggunakan pemodelan persamaan struktural (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi interaktivitas, daya tarik visual, dan norma subjektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan persepsi kesenangan. Sebaliknya, persepsi risiko berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keduanya. Selain itu, kepuasan dan persepsi kesenangan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif. Temuan ini menegaskan bahwa faktor interaksi, visual, dan sosial memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman pengguna yang mendorong keputusan pembelian impulsif secara digital.