Manajemen Krisis Hotel Adika Bahtera Balikpapan di masa Pandemi Covid-19

Abstract

Pandemi Covid-19 yang terjadi di Indonesia sejak awal Maret 2020 merupakan suatu bentuk krisis yang berasal dari luar perusahaan. Situasi pandemi tersebut membuat pemerintah mengambil berbagai kebijakan yang berdampak kepada penurunan berbagai sektor. Salah satu sektor yang mengalami tekanan dan penurunan besar akibat pandemi Covid-19 adalah industry perhotelan. Begitupun yang dirasakan oleh Hotel Adika Bahtera Balikpapan yang mengalami krisis akibat pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis aktivitas manajemen krisis Hotel Adika Bahtera Balikpapan dalam meminimalisir dan mengatasi dampak-dampak negative akibat pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan teori manajemen krisis menurut Rhenald Kasali (2014) yang terdiri dari lima tahapan, yaitu identifikasi krisis, analisis krisis, isolasi krisis, penetapan strategi dan program pengendalian. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode kualitatif yang menghasilkan data berbentuk deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui teknik pengumpulan data dengan cara observasi secara langsung, wawancara mendalam serta dokumentasi sebagai sumber data pendukung. Penelitian ini menunjukkan bahwa Hotel Adika Bahtera Balikpapan telah berhasil melewati masa krisisnya melalui beberapa tahapan yang sesuai dengan teori manajemen krisis menurut Rhenald Kasali (2014). Pada identifikasi krisis, hotel berfokus pada penguatan internal dan pembentukan tim khusus penanganan krisis. Pada analisis krisis, hotel berfokus untuk membaca situasi dan memanfaatkan berbagai media sebagai sumber informasi untuk proses analisis. Pada isolasi krisis, hotel mengambil kebijakan untuk memberhentikan operasionalnya. Pada pilihan strategi, hotel menetapkan strategi adaptif dengan mengubah kebijakan, modifikasi operasional dan menaikkan eksistensi hotel. Pada program pengendalian, hotel fokus melakukan release untuk meningkatkan kepercayaan publik dan memanfaatkan media untuk menyebarkan segala informasi dan promosi hotel.