Analisis Penerapan Metode House Of Quality Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Emanuel Banjarnegara

Abstract

Perusahaan jasa sebagai suatu sistem yang terdiri dari sistem oprasi jasa dan sistem penyajian jasa. Sistem oprasi jasa itu sendiri adalah saat dimana input diproses dan elemen produk di ciptakan, sedangkan sitem penyajian jasa adalah penggabungan akhir dari elemen-elemen yang ada sampai dengan penyajian jasa kepada konsumen. Unsur pelayanan dan fasilitas merupakan faktor utama keberhasilan suatu perusahaan jasa sebab konsumen lebih terkesan pada pelayanan yang menyertai penyajian suatu jasa di banding jasa itu sendiri. Perusahaan jasa yang dimaksud disini adalah Rumah Sakit. Kemajuan dan keberhasilan Rumah Sakit dimulai dari kualitas yang diberikan kepada pasien. Pada saat ini justru ada kecendrungan dalam jasa Rumah Sakit dimana pemilihan fasilitas yang bersifat tangibles (fasilitas fisik ) maupun intangible menjadi prioritas utama dalam pemilihan suatu rumah sakit. Konsumen yang datang mempunyai tujuan untuk mendapatkan jasa pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit yang di pilih dengan harapan memberikan pelayanan kepadanya secara memuaskan. Oleh karena itu pihak manajemen Rumah Sakit harus bisa memahami dan mengetahui faktor-faktor yang dapat memberikan kepuasan serta mengerti kebutuhan dan keinginan konsumen. Rumah Sakit Umum Emanuel merupakan Rumah Sakit swasta yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan.Tujuan Rumah Sakit itu sendiri bukan semata-mata menghasilkan laba melainkan lebih mengutamakan kepentingan dan kepuasan pasien. Dalam hal ini penulis mencoba meneliti dengan menggunakan metode House Of Quality mengenai apakah palayanan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit sudah sesuai dengan apa yang di harapkan oleh konsumen atau teripta kepuasan konsumen.Alat analisis yang di gunakan adalah analisis deskriptif yang sebelumnya diadakan kuisioner kepada konsumen atau pasien dan karyawan rumah sakit,kemudian kita buat bagan house of quality, setelah itu dijelaskan mengenai hubungan antara bagan yang satu dengan yang lain, sehingga akan diketahui mengenai apakah pelayanan yang di berikan pihak rumah sakit sudah sesuai dengan apa yang di harapkan oleh konsumen ataupun sebaliknya. Dari hasil analisis data dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat beberapa kesesuaian dan beberapa kesulitan, yang mana kesulitan perlu di perbaiki agar pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit bisa sesuai dengan yang di harapkan konsumen sehingga kepuasan konsumen dalam hal ini pasien dapat tercapai.