STRATEGI PENANGANAN KELUHAN PENGUNJUNG OLEH PENGELOLA KEBUN RAYA BOGOR
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi penanganan keluhan
terhadap pengunjung yang dilakukan oleh pengelola Kebun Raya Bogor.Kebun Raya
Bogor merupakan tempat konservasi tanaman yang dinaungi oleh Lembaga Ilmu
Pengetahuan Indonesia atau LIPI. Walaupun berfungsi sebagai tempat konservasi,
Kebun Raya Bogor memiliki fungsi sebagai tempat pariwisata yang dimana fungsi
sebagai tempat pariwisata merupakan fungsi keempat dari lima fungsi utama Kebun
Raya Bogor. Karena pariwisata menjadi salah satu fungsi dari Kebun Raya Bogor,
maka akan ditemukan keluhan-keluhan dari pengunjung Kebun Raya Bogor.Jenis
Penelitian ini merupakan Penelitian Kualitatif.Peneliti melakukan kegiatan
wawancara mendalam dan terstruktur menggunakan panduan wawancara.Peneliti
juga melakukan pengamatan objek serta melakukan observasi untuk mendapatkan
data penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terdapat dua kaetgori keluhan
yang dikeluhkan oleh pengunjung terhadap Kebun Raya Bogor.Keluhan tersebut oleh
peneliti dibagi menjadi dua bidang yaitu keluhan bidang fasilitas dan keluhan bidang
koservasi tanaman dan yang terkait.Keluhan pada bidang fasilitas tentu mencakup
segala aspek fasilitas yang ada di Kebun Raya Bogor seperti toilet, tempat parkir
hingga pintu gerbang masuk Kebun Raya Bogor.Lalu bidang keluhan yang kedua
adalah bidang konservasi tanaman dan yang terkait.Keluhan dalam bidang ini
merupakan keluhan yang berkaitan dengan tanaman yang ada di Kebun Raya
Bogor.Setiap bidang pengelola Kebun Raya Bogor memiliki Standard Operating
Procedure (SOP) yang berbeda-beda termasuk bagian Humas dalam menangani
Collections
- Communication [943]