USER EXPERIENCE KONSUMEN DAN PENGEMUDI TAKSI PATAGA TERHADAP APLIKASI NAXI: STUDI KASUS PADA GAMATECHNO INDONESIA DAN KSU PATTAGA

Abstract

Penelitian ini merupakan hasil dari kegiatan magang yang dilakuakan oleh penulis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah karakteristik produk aplikasi NAXI dari Gamatechno sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, apakah kualitas pelayanan taxi PATAGA sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta solusi interlink dari ketiganya. Variabel dalam penelitian ini yaitu User Exeperience dan Pendapatan Perusahaan. Obyek penelitian ini adalah aplikasi NAXI, sedangkan subyek penelitian adalah pengguna taxi Pattaga. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan kuesioner tertutup Hasil penelitian menunjukan bahwa karakteristik produk aplikasi NAXI dari Gamatechno belum sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas pelayanan taxi PATAGA belum sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Penulis menawarkan solusi untuk mengatasi masalah ini dengan mengadakan pengukuran dan pengendalian kinerja untuk menciptakan kepuasan konsumen.