Evaluasi Penerapan SOP: Studi pada SPBU Pertamina 44.555.18 Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini berjudul Evaluasi Penerapan SOP Studi Pada SPBU Pertamina 44.555.18 Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) seluruh operator yang bekerja di SPBU Pertamina 44.555.18 Yogyakarta. Teknik (metode) pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik wawancara. Teknik wawancara tersebut menggunakan kuesioner atau angket yang berisi delapan indikator pertanyaan yang berhubungan secara langsung dengan SOP pelayanan operator SPBU Pertamina dan digunakan sebagai pedoman dalam melakukan penelitian. Pada penelitian ini menguji sebanyak 3 variabel dimensi kualitas, yaitu Tangible, Reliability dan Assurance. Penelitian ini menggunakan metode analisis Deskriptif dan Diagram Ishikawa. Kesimpulan bahwa seluruh operator SPBU Pertamina 44.555.18 Yogyakarta telah melakukan pelanggaran SOP pelayanan operator terutama pada dimensi Assurance. Selain itu para operator juga kurang disiplin dalam bekerja, karena kurang disiplin operator banyak melanggar Standar Operasional Prosedur yang telah ditetapkan perusahaan Pertamina. Terjadinya pelanggaran SOP disebabkan oleh beberapa faktor seperti kurangnya pengawasan yang dilakukan supervisor SPBU, umur seragam operator yang sudah cukup lama, kelalahan dalam bekerja karena banyaknya konsumen pada waktu tertentu dan lingkungan tempat operator bekerja.