Evaluasi Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) Studi pada Penjual Bensin Eceran di Wilayah Banguntapan, Bantul, Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini berjudul Evaluasi Penerapan Standard Operating Procedure (SOP) Studi Pada Penjual Bensin Eceran di Wilayah Banguntapan Banguntapan Bantul Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Standard Operating Procedure (SOP) pada kinerja para penjual bensin eceran di Wilayah Banguntapan Banguntapan Bantul Yogyakarta. Teknik (metode) pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik observasi. Teknik observasi tersebut menggunakan angket atau kuesioner sebagai pedoman dalam melakukan wawancara. Penelitian ini menguji 3 variabel, yaitu sumber daya manusia, Fisik dan Proses, dan Penanggulangan Kebakaran. Penelitian ini menggunakan metode analisis Deskriptif dan Diagram Ishikawa. Kesimpulan bahwa seluruh responden (penjual bensin eceran di wilayah Banguntapan) tingkat pemahamannya mengenai SOP penjualan bensin eceran yang baik dan benar masih rendah. Selain itu para penjual bensin eceran di wilayah Banguntapan juga belum begitu paham mengenai standard operasional dalam kegiatan penjualan bensin eceran tersebut. Karna belum paham, penjual eceran juga belum semuanya menerapkan SOP penjualan bensin dengan baik dan benar. Terjadinya penyimpangan disebabkan oleh beberapa faktor. Seperti, masih lemahnya pengawasan yang dilakukan oleh instansi berwenang seperti pertamina dan pemerintah daerah. ketidaktahuan para penjual eceran terhadap sop penjualan bensin dan faktor lingkungan seperti tingkah laku penjual lain dan juga tingkah laku dari konsumen.