| dc.description.abstract | Proses penyusunan penawaran kepada klien merupakan aktivitas pra-penjualan
yang sangat menentukan kemampuan perusahaan jasa dalam mengonversi peluang
bisnis menjadi kesepakatan. Penelitian bertujuan menganalisis bagaimana proses
penyusunan penawaran berlangsung di PT Tourezia Cakra Inspira serta
mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat efektivitas proses tersebut.
Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan strategi studi kasus tunggal,
dengan data yang dikumpulkan melalui wawancara mendalam bersama lima informan
kunci dan observasi partisipatif selama periode magang. Data dianalisis menggunakan
analisis tematik enam fase yang diintegrasikan dengan model analisis interaktif, dengan
keabsahan data dijamin melalui triangulasi sumber dan metode, member checking,
serta jejak audit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penyusunan penawaran
berlangsung melalui enam tahapan berurutan, yaitu akuisisi prospek, penggalian
kebutuhan klien, pengembangan konsep, penyusunan estimasi biaya, tinjauan
dokumen, serta pengiriman dan tindak lanjut. Analisis tematik menghasilkan dua belas
tema yang berkorespondensi dengan lima faktor penghambat, yaitu biaya, waktu
tunggu penawaran, keakuratan biaya, koordinasi, dan pengetahuan teknis. Kelima
faktor tersebut bermuara pada satu akar yang sama, yaitu belum tersedianya sistem
yang mengatur bagaimana informasi klien dikumpulkan, dikelola, dan dialirkan ke
seluruh tahapan proses penyusunan penawaran | en_US |
