Studi Kualitatif mengenai Dinamika Feedback Langsung dari Atasan terhadap Perbaikan Kinerja Karyawan di PT Wangsa Jatra Lestari

Abstract

Penelitian berjudul “Studi Kualitatif mengenai Dinamika Feedback Langsung dari Atasan terhadap Perbaikan Kinerja Karyawan di PT Wangsa Jatra Lestari” membahas peran feedback langsung dari atasan dalam mendukung perbaikan kinerja karyawan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui: 1) bentuk dan proses pemberian feedback langsung dari atasan kepada karyawan, 2) faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas feedback dalam meningkatkan kinerja, 3) persepsi karyawan terhadap feedback yang diterima. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dan dokumentasi. Narasumber terdiri dari pihak manajemen dan karyawan yang terlibat langsung dalam proses pemberian feedback. Uji keabsahan data menggunakan uji kredibilitas dan triangulasi sumber. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan secara sistematis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa feedback langsung dari atasan memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja karyawan, baik dari segi kualitas kerja, ketepatan waktu, ketelitian, maupun motivasi kerja. Bentuk feedback terdiri dari feedback positif, korektif, dan developmental yang disampaikan secara langsung melalui komunikasi tatap muka maupun dalam kegiatan kerja sehari-hari. Faktor yang memengaruhi efektivitas feedback meliputi kejelasan penyampaian, waktu pemberian feedback, hubungan interpersonal antara atasan dan karyawan, serta kemampuan komunikasi atasan dalam menyampaikan pesan dengan tepat. Persepsi karyawan terhadap feedback cenderung positif karena dianggap membantu memahami kesalahan, memperbaiki cara kerja, meningkatkan rasa percaya diri, serta memperkuat hubungan kerja dengan atasan. Temuan lain menunjukkan adanya kendala berupa belum tersedianya standar operasional prosedur (SOP) tertulis terkait pemberian feedback, perbedaan karakteristik dan pemahaman karyawan, serta variasi kemampuan komunikasi atasan dalam menyampaikan feedback.