Persepsi Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa Prodi "X" Universitas Islam Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi kualitas pelayanan akademik dan kepuasan mahasiswa terhadap Prodi X. Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa dari Prodi X UII Yogyakarta yang masih aktif. Penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu skala kualitas pelayanan akademik yang disusun berdasarkan teori Parasuraman, Berry dan Zeithml (Widodo, 2014) dan skala kepuasan mahasiswa disusun berdasarkan teori Surcshchandar, Rajendra dan Anantharaman (Pratiwi, 2011). Data dikumpulkan dari 100 responden. Analisis penelitian menggunakan metode Product Moment dari Pearson, dengan menggunakan SPSS 16.0 for windows. Analasis data penelitian menghasilkan nilai korelasi r = 0,399 dengan p = 0,000 ( p < 0,01) yang berarti terdapat korelasi yang signifikan antara kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Sehingga hipotesis yang diajukan diterima.