Evaluasi Penerapan Marketing Mix 7P dalam meningkatkan Kepuasaan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Siaga Medika Purbalingga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi bauran pemasaran mix 7P dalam meningkatkan kepuasan pasien rawat inap sesuai standar kemenkes RI. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan tipe analisis naratif melalui wawancara mendalam terhadap tiga informan dari divisi marketing internal dan eksternal yang terlibat langsung dalam penerapan strategi. Data primer dikumpulkan melalui wawancara terstruktur serta didukung analisis tren kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh elemen marketing mix 7P (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence) berkontribusi terhadap kepuasan pasien rawat inap. Aspek product, price, dan place membentuk persepsi awal pasien, sedangkan promotion meningkatkan kepercayaan dan dan physical evidence mendukung sarana prasarana pelayanan. Faktor dominan yang memengaruhi kepuasan adalah people dan process, terutama dalam hal komunikasi, empati, dan efisiensi pelayanan, Disimpulkan bahwa penerapan strategi marketing mix 7P mampu meningkatkan kepuasan pasien rawat inap, namun masih diperlukan optimalisasi dan evaluasi pada aspek people dan process agar dapat mencapai standar nasional yang ditetapkan. Temuan pada penelitian memberikan rekomendasi kepada Rumah sakit untuk memodifikasi strategi agar lebih fleksibel dan berkelanjutan, dengan evaluasi berkala demi untuk meningkatkan kepuasan pasien sesuai dengan standar.