| dc.description.abstract | Perkembangan teknologi digital yang pesat saat ini, telah membawa
perubahan yang signifikan terhadap sektor bisnis, khususnya di layanan keuangan.
PT Pegadaian sebagai lembaga keuangan menghadirkan inovasi layanan digital
yaitu aplikasi Tring by Pegadaian. Aplikasi ini dirancang untuk memberikan
efisiensi konsumen dalam melakukan berbagai transaksi seperti investasi emas,
gadai, serta layanan lainnya tanpa harus datang ke outlet Pegadaian secara
langsung. Tingkat pengguna aktif aplikasi Tring by Pegadaian di wilayah
Yogyakarta masih pada kondisi yang belum stabil, meskipun berbagai kemudahan
telah ditawarkan untuk efisiensi konsumen.
Data transaksi yang fluktuatif mengindikasikan sebagian konsumen belum
sepenuhnya memanfaatkan aplikasi secara berkelanjutan. Kondisi ini menunjukkan
adanya kesenjangan antara potensi layanan digital dengan perilaku konsumen yang
berada di lapangan, termasuk dalam hal familiar pengguna terhadap aplikasi Tring
by Pegadaian. Penelitian ini memiliki tujuan dalam menganalisis persepsi
konsumen terhadap manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepuasan terhadap niat
penggunaan aplikasi Tring by Pegadaian. Data dikumpulkan dengan menggunakan
survei daring melalui teknik purposive sampling kepada konsumen yang
menggunakan aplikasi di wilayah Yogyakarta.
Hasil penelitian ini menggambarkan keberhasilan dari adopsi aplikasi Tring
by Pegadaian tidak hanya bergantung pada manfaat yang dirasakan oleh konsumen,
tetapi juga dapat bergantung pada tingkat kemudahan aplikasi tersebut saat
konsumen mengaksesnya. Oleh sebab itu, kualitas layanan digital dari PT
Pegadaian perlu untuk ditingkatkan, seperti pada akses kemudahan dalam
menggunakan aplikasi agar meningkatkan kepuasan konsumen dan mendorong
untuk menggunakan aplikasi secara berkelanjutan. Harapan dari penelitian ini juga
dapat memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi
perusahaan untuk mengembangkan layanan digital. | en_US |
