| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Smart Destination dan Destination
Image terhadap Memorable Tourist Experience, Tourist Satisfaction, serta Revisit
Intention pada wisatawan Generasi Z asal Indonesia yang melakukan perjalanan ke
Malaysia. Melalui teknik purposive sampling, diperoleh 286 respons yang valid dan
kemudian dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil
pengujian pada model pengukuran menunjukkan nilai validitas dan reliabilitas yang
kuat. Sementara itu, hasil model struktural menegaskan bahwa citra destinasi serta
penerapan konsep smart destination menjadi faktor penting dalam menciptakan
pengalaman wisata yang berkesan bagi pengunjung. Temuan analisis mediasi
memperlihatkan bahwa Memorable Tourist Experience dan Tourist Satisfaction
berperan sebagai penghubung signifikan antara atribut destinasi dan perilaku
wisatawan. Pengalaman yang menyenangkan terbukti memberikan dampak positif
terhadap tingkat kepuasan dan meningkatkan peluang wisatawan untuk kembali
berkunjung. Lebih jauh, hasil penelitian menunjukkan bahwa kesetiaan wisatawan
tidak semata-mata dipengaruhi oleh ketersediaan fasilitas fisik atau strategi promosi,
melainkan lebih ditentukan oleh pengalaman otentik yang memberikan nilai
emosional dan memori positif. Secara keseluruhan, hasil penelitian menegaskan
bahwa keberlanjutan daya saing destinasi sangat bergantung pada kemampuan
menciptakan pengalaman yang berkesan bagi wisatawan. Dari sisi implementasi,
temuan ini dapat menjadi rujukan bagi pemangku kepentingan pariwisata Malaysia
untuk mengintegrasikan inovasi digital, praktik ramah lingkungan, dan layanan yang
dipersonalisasi sesuai karakteristik Generasi Z. | en_US |
