Analisis Kualitas Hubungan Relasional antara Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen: Sebuah Studi terhadap Pasien di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Sadewa

Abstract

Banyaknya pilihan bagi pasien (konsumen) untuk memilih antara rumah sakit khusus maupun rumah sakit umum, secara langsung telah membentuk persaingan diantara rumah sakit tersebut dalam memperoleh pasien, sehingga bagi tiap-tiap pimpinan rumah sakit khusus maupun rumah sakit umum harus pandai untuk mengambil kebijakan dalam memepertahankan hubungan relasi dengan pasien demi keberlangsungan rumah sakit. Banyak cara yang dapat ditempuh dalam mempertahankan pasien (konsumen), salah satunya dengan menjaga kualitas hubungan relasional antara penyedia jasa (rumah sakit) dan pelanggan(pasien). Untuk dapat memahami kualitas hubungan relasional, dibutuhkan suatu pengamatan dengan meilhat pengaruh antara kepuasan, kepercayaan dan komitmen yang saling berhubungan. Sehingga penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh antara kepuasan dan kepercayaan, kepuasan terhadap komitmen, serta pengaruh kepercayaan terhadap komitmen. Penelitian dilakukan terhadap pasien di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Sadewa. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pasien poli kandungan, yang berjumlah 100 responden. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Sedangkan untuk analisis data digunakan metode uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis SEM (Structural Equation Model). Alat analisis data yang digunakan dalam peneltian ini adalah AMOS 6.0 Hasil analisis data menunjukkan bahwa model penelitian memilliki kesesuaian yang baik dan semua hipotesis penelitian dapat dibuktikan. Kesimpulan yang dapat diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan siginifikan antara kepuasan terhadap kepercayaan pasien, ada pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan terhadap komitmen pasien, dan ada pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan terhadap komitmen pasien.