Penerapan E-learning Iknow Sebagai Media Knowledge Management dalam meningkatkan Kinerja Karyawan di PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Adisutjipto Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami penerapan sistem e-learning iKNOW sebagai media knowledge management, mengetahui persepsi karyawan terhadap penggunaannya, serta menganalisis pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja karyawan di PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Adisutjipto Yogyakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan karyawan pengguna platform iKNOW serta studi dokumentasi terhadap modul pembelajaran yang tersedia pada sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa iKNOW telah berfungsi sebagai media pembelajaran digital yang mendukung pengelolaan pengetahuan organisasi melalui penyimpanan materi pelatihan, distribusi informasi, dan akses pembelajaran secara fleksibel. Karyawan menilai platform ini memudahkan akses materi sesuai kebutuhan pekerjaan, meningkatkan pemahaman terhadap prosedur kerja, serta membantu efisiensi penyelesaian tugas melalui pengurangan waktu pencarian informasi dan percepatan proses kerja. Selain itu, sistem ini juga mendukung proses berbagi pengetahuan antar karyawan dan mempercepat adaptasi terhadap perubahan kebijakan maupun sistem kerja perusahaan. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan interaksi dalam pembelajaran daring dan gangguan teknis pada sistem. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan iKNOW berperan sebagai media knowledge management yang dapat meningkatkan produktivitas, kualitas kerja, serta kesiapan karyawan dalam menghadapi perubahan organisasi.