| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran segmentasi usia dalam mendukung
peningkatan kinerja penjualan premi asuransi melalui kanal telemarketing di PT
Asuransi BRI Life, serta mendeskripsikan implementasi praktisnya dalam proses
operasional penjualan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif.
Data diperoleh melalui wawancara mendalam semi-terstruktur dengan tiga
narasumber yang memegang jabatan strategis di Departement Telemarketing, yaitu
satu Team Leader Departement dan dua Associate Telemarketing Manager, yang
dilakukan secara daring pada periode penelitian. Data dianalisis menggunakan
pendekatan analisis data kualitatif Creswell melalui tahapan pengkodean dan
pengelompokan tema. Hasil penelitian menunjukkan bahwa segmentasi usia di BRI
Life diterapkan melalui sistem penamaan empat kelompok segmen, yakni X1 (21–
30 tahun), X2 (31–40 tahun), X3 (41–50 tahun), dan X4 (di atas 50 tahun), yang
pengelompokannya diselaraskan langsung dengan struktur harga premi produk
perusahaan. Secara operasional, segmentasi ini berfungsi sebagai instrumen kendali
aktif manajemen untuk menyeimbangkan dua metrik KPI yang saling bertolak,
yakni jumlah polis dan rata-rata nilai premi, melalui strategi penjadwalan distribusi
database secara bertahap dalam satu siklus bulanan. Perbedaan karakter lintas
generasi, di mana nasabah muda lebih cepat menyetujui penawaran namun rentan
gagal bayar, sedangkan nasabah senior lebih sulit diyakinkan namun memiliki
stabilitas pembayaran yang tinggi, mendorong penyesuaian pendekatan komunikasi
TSO melalui improvisasi yang tetap berada dalam batas kepatuhan regulasi OJK.
Penelitian ini juga menemukan bahwa segmentasi usia tunggal mulai menunjukkan
keterbatasannya akibat menurunnya contact rate dan hambatan sistem database
internal, sehingga perluasan menuju segmentasi multivariabel yang
mengintegrasikan variabel geografis, perilaku, dan psikografis menjadi kebutuhan
yang mendesak. | en_US |
