Implementasi Program Pemasaran untuk Pengkatan Product Knowledege Berbasis Stimulus-Organism-Response

Abstract

Riset ini bertujuan buat menganalisis implementasi program pemasaran dalam tingkatkan product knowledge berbasis pendekatan Stimulus- Organism- Response (S- O- R) pada PT Telkom Indonesia Witel Yogyakarta Telda Sleman, spesialnya pada layanan IndiBiz. Kasus riset dilatarbelakangi oleh belum optimalnya uraian pelanggan terhadap layanan IndiBiz dibanding produk Telkom yang lain, walaupun industri sudah mempraktikkan strategi Segmentation, Targeting, serta Positioning (STP), bauran pemasaran 7P, dan program consultative selling. Riset ini memakai pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan informasi lewat observasi, wawancara, serta dokumentasi sepanjang aktivitas magang. Kerangka teori S- O- R digunakan buat menarangkan gimana stimulus pemasaran semacam promosi, personal selling, serta bimbingan produk diproses oleh pelanggan sehingga membentuk anggapan, uraian, serta penilaian yang mempengaruhi respons berbentuk atensi beli serta keputusan pemakaian layanan. Hasil riset menampilkan kalau segmentasi sudah difokuskan pada institusi pembelajaran, UMKM, serta koperasi dengan positioning selaku layanan internet bermutu besar yang didukung layanan purna jual yang andal, tetapi keseriusan serta konsistensi promosi masih butuh ditingkatkan supaya product knowledge pelanggan lebih menyeluruh. Program consultative selling teruji efisien dalam tingkatkan uraian pelanggan lewat pendekatan solutif serta berbasis kebutuhan. Riset ini merekomendasikan optimalisasi komunikasi pemasaran terpadu serta pemanfaatan teknologi digital guna menguatkan respons positif pelanggan dan mempertahankan posisi industri selaku pemimpin pasar.