Determinasi Keputusaan Nasabah Bank Kalsel Memilih Produk Kredit UMKM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh simultan dan parsial dari enam variabel independen—Kualitas Pelayanan, Promosi, Literasi Keuangan, Skema Kredit, Suku Bunga, dan Referensi Orang Terdekat— terhadap Keputusan Kredit Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) pada Bank Kalsel. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 160 pelaku UMKM di Kalimantan Selatan yang merupakan nasabah aktif Bank Kalsel. Data yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisis menggunakan metode Regresi Berganda, dengan uji signifikansi (uji F dan uji t) untuk menentukan signifikansi model dan variabel, serta pengujian Koefisien Determinasi (R-squared) untuk mengukur kontribusi total variabel independen. Dengan memahami hubungan sebab-akibat ini, penelitian ini berupaya memberikan rekomendasi strategis yang terstruktur kepada manajemen Bank Kalsel untuk meningkatkan efektivitas penyaluran kredit UMKM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pada hubungan variable bebas terhadap varaibel terikat yaitu Keputusan kredit UMKM pada Bank Kalsel diketahui variable Literasi Keuangan, Skema Kredit UMKM dan Suku Bunga Kredit, memiliki hubungan signifikan dan positif. Sedangkan Kualitas Pelayanan dan Promosi signifikan namun negatif. Serta adanya hubungan negative dan tidak signifikan pada variable Referensi Orang Terdekat. Temuan kunci ini mengimplikasikan bahwa Bank Kalsel harus mengalihkan fokus dari strategi yang bergantung pada referensi pasif atau sekadar penawaran suku bunga kompetitif, menjadi investasi aktif pada kualitas produk dan edukasi. Implikasi strategis mendorong Bank Kalsel untuk meningkatkan Literasi Keuangan bagi UMKM, mengoptimalkan Skema Kredit UMKM yang fleksibel (seperti menyesuaikannya dengan siklus panen/penjualan), serta memperkuat komunikasi promosi untuk memastikan keunggulan layanan dan skema kredit disampaikan secara efektif kepada calon nasabah.