Analisis Penggunaan Customs Excise Information System And Automation (Ceisa) terhadap Operasional Melalui Kepuasan Karyawan: Studi Kualitatif Pada Direktorat Jenderal Bea Dan Cukai (DJBC)

Abstract

Penelitian ini membahas penggunaan Customs Excise Information System and Automation (CEISA) dalam mendukung operasional kerja pegawai di Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) dengan meninjau kepuasan karyawan sebagai perantara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan CEISA dirasakan oleh pegawai serta pengaruhnya terhadap kelancaran operasional kerja sehari-hari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap pegawai yang terlibat langsung dalam penggunaan sistem CEISA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CEISA pada umumnya dirasakan membantu pegawai dalam menjalankan pekerjaan, terutama dalam hal efisiensi proses, kecepatan pelayanan, dan ketepatan pengolahan data. Dari sisi teknis, integrasi sistem dan otomatisasi proses kerja mempermudah pelaksanaan tugas yang sebelumnya dilakukan secara manual. Sementara dari sisi non-teknis, kepuasan pegawai dipengaruhi oleh tingkat pemahaman pengguna, dukungan dari unit terkait, serta respons terhadap kendala sistem yang muncul. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan bahwa gangguan sistem dan keterbatasan akses pada kondisi tertentu masih menjadi hambatan yang memengaruhi kenyamanan kerja pegawai. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa keberhasilan penerapan CEISA tidak hanya ditentukan oleh kualitas sistem secara teknis, tetapi juga oleh kesiapan sumber daya manusia dan dukungan organisasi. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi, penguatan dukungan teknis, serta peningkatan kompetensi pegawai guna mengoptimalkan penerapan CEISA di lingkungan DJBC.