Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bebek Goreng Pak Koes di Yogyakarta

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan Bebek Goreng Pak Koes serta mengetahui dimensi kualitas pelayanan apakah yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bebek Goreng Pak Koes. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebagian konsumen Bebek Goreng Pak Koes. Jumlah sampel yang digunakan dalam pengambilan sampel penelitian ini diambil 100 orang responden dengan menggunakan Teknik Purposive Sampling untuk pengambilan sampelnya. Alat analisis yaitu analisis deskriptif dan Analisis Regresi. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel keandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, variabel empati, dan variabel berwujud mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bebek Goreng Pak Koes. Hal ini dapat diartikan, jika keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan berwujud meningkat, maka kepuasan pelanggan Bebek Goreng Pak Koes akan mengalami peningkatan. Variabelberwujud yang dominan dalam mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Bebek Goreng Pak Koes.