Studi Kualitatif pada Motivasi dan Pengalaman Menabung Nasabah di PT. BRI Kantor Cabang Pembantu Dipenegoro Semarang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam motivasi dan pengalaman menabung nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu (KCP) Diponegoro Semarang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya fluktuasi simpanan nasabah yang tidak sepenuhnya dapat dijelaskan melalui data kuantitatif, sehingga diperlukan pendekatan kualitatif untuk menggali makna, pertimbangan, serta pengalaman subjektif nasabah dalam aktivitas menabung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan unit analisis individu, yaitu nasabah BRI KCP Diponegoro. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap empat orang nasabah yang dipilih secara purposive sampling, dengan latar belakang pekerjaan dan durasi menjadi nasabah yang beragam. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi menabung nasabah bersifat dualistik, yaitu kombinasi antara motivasi intrinsik berupa pengendalian diri, kebutuhan dana darurat, dan orientasi masa depan, serta motivasi ekstrinsik seperti pengaruh keluarga dan kebutuhan administratif. Faktor utama yang dipertimbangkan nasabah dalam memilih BRI adalah aksesibilitas layanan, khususnya jangkauan ATM dan kemudahan layanan digital melalui BRImo. Dari sisi pengalaman menabung, layanan digital dinilai memberikan kemudahan dan efisiensi, sementara layanan tatap

9

muka masih menghadapi kendala berupa antrean yang panjang dan kekhawatiran terhadap keamanan transaksi. Selain itu, nasabah menyampaikan harapan agar BRI dapat mengembangkan produk yang lebih adaptif terhadap kondisi ekonomi dan kebutuhan segmen nasabah tertentu. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi BRI KCP Diponegoro dalam meningkatkan efisiensi layanan offline, memperkuat keamanan sistem, serta mengembangkan produk dan layanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan nasabah. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian perilaku menabung dalam konteks manajemen keuangan dengan pendekatan kualitatif yang lebih kontekstual.