Peran Brand Experience dalam Strategi Pemasaran Media Sosial terhadap Brand Loyalty Studi Kasus Fore Coffee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing Activities terhadap Brand Loyalty melalui Brand Experience dan Continued Usage Intention pada konsumen Fore Coffee dengan menggunakan pendekatan teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R). Teori ini menjelaskan bahwa rangsangan eksternal (stimulus) berupa aktivitas pemasaran media sosial dapat memengaruhi kondisi internal konsumen (organism), yaitu pengalaman merek (brand experience), yang pada akhirnya menghasilkan respons berupa perilaku loyal terhadap merek (brand loyalty). Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner daring. Sampel penelitian berjumlah 220 responden yang merupakan pengguna media sosial sekaligus konsumen Fore Coffee. Teknik analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelin-Partial Least Squares dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing Activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap Sensory Brand Experience dan Intellectual Brand Experience. Selain itu, Sensory Brand Experience, Behavioral Brand Experience, dan Intellectual Brand Experience terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continued Usage Intention. Selanjutnya, Continued Usage Intention juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Dengan demikian, seluruh hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini membuktikan bahwa strategi pemasaran media sosial Fore Coffee mampu menciptakan pengalaman merek yang bermakna, meningkatkan niat penggunaan berkelanjutan, serta memperkuat loyalitas konsumen.