Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Tokopedia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan customer satisfaction terhadap repurchase intention pada pengguna Tokopedia. Pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia telah mendorong perubahan perilaku konsumen yang semakin kritis terhadap pengalaman belanja online, sehingga faktor kemudahan, manfaat, dan kepuasan menjadi aspek penting dalam keputusan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 150 responden yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta dan aktif menggunakan Tokopedia. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, perceived ease of use, perceived usefulness, dan customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, dan kepuasan konsumen berperan penting dalam meningkatkan niat pembelian ulang. Implikasi praktisnya, Tokopedia perlu terus meningkatkan kemudahan sistem, manfaat layanan, dan kepuasan pelanggan guna menjaga loyalitas konsumen. Penelitian selanjutnya disarankan bersifat longitudinal untuk melihat perubahan perilaku konsumen dari waktu ke waktu, terutama dalam menghadapi tren baru di e- commerce.