| dc.description.abstract | Penelitian ini membahas persepsi pengguna terhadap kemudahan dan keandalan aplikasi
Jogja Smart Service (JSS) dalam konteks implementasi e-government di Kota Yogyakarta.
Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya transformasi digital dalam pelayanan
publik guna mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, efisien, dan akuntabel.
Permasalahan yang diteliti adalah bagaimana pengguna memaknai kemudahan dan
keandalan layanan aplikasi JSS dalam memenuhi kebutuhan mereka sebagai masyarakat
Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi
kasus. Informan penelitian berjumlah 10 orang pengguna aplikasi JSS yang dipilih melalui
teknik purposive sampling. Periode pengumpulan data berlangsung sejak November 2024
hingga April 2025 dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam,
observasi non-partisipatif, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model
Miles & Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna memandang JSS sebagai
inovasi yang mempermudah akses layanan publik, meskipun masih terdapat keluhan terkait
gangguan teknis dan kurangnya respons cepat dari pemerintah. Persepsi positif muncul dari
tampilan aplikasi yang user-friendly, integrasi layanan dalam satu aplikasi, dan kejelasan
informasi. Namun, persepsi negatif didorong oleh kendala teknis seperti respons yang lambat
dan ketidakkonsistenan informasi. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan
implementasi e-government tidak hanya bergantung pada ketersediaan teknologi, tetapi juga
pada pengalaman langsung pengguna dalam mengakses layanan digital. Penelitian ini
merekomendasikan perbaikan teknis, optimalisasi fitur, serta strategi komunikasi digital
yang lebih efektif agar aplikasi JSS dapat lebih diterima masyarakat secara luas. | en_US |
