Persepsi Pengguna Terhadap Kemudahan dan Keandalan Aplikasi Jogja Smart Service (JSS) dalam Implementasi E-government di Kota Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini membahas persepsi pengguna terhadap kemudahan dan keandalan aplikasi Jogja Smart Service (JSS) dalam konteks implementasi e-government di Kota Yogyakarta. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya transformasi digital dalam pelayanan publik guna mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, efisien, dan akuntabel. Permasalahan yang diteliti adalah bagaimana pengguna memaknai kemudahan dan keandalan layanan aplikasi JSS dalam memenuhi kebutuhan mereka sebagai masyarakat Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Informan penelitian berjumlah 10 orang pengguna aplikasi JSS yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Periode pengumpulan data berlangsung sejak November 2024 hingga April 2025 dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi non-partisipatif, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles & Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna memandang JSS sebagai inovasi yang mempermudah akses layanan publik, meskipun masih terdapat keluhan terkait gangguan teknis dan kurangnya respons cepat dari pemerintah. Persepsi positif muncul dari tampilan aplikasi yang user-friendly, integrasi layanan dalam satu aplikasi, dan kejelasan informasi. Namun, persepsi negatif didorong oleh kendala teknis seperti respons yang lambat dan ketidakkonsistenan informasi. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan implementasi e-government tidak hanya bergantung pada ketersediaan teknologi, tetapi juga pada pengalaman langsung pengguna dalam mengakses layanan digital. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan teknis, optimalisasi fitur, serta strategi komunikasi digital yang lebih efektif agar aplikasi JSS dapat lebih diterima masyarakat secara luas.