| dc.description.abstract | Perkembangan social commerce telah menghadirkan cara baru dalam
aktivitas jual beli melalui integrasi fitur interaktif seperti live streaming dan online
consumer reviews (OCR). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
gabungan dari komponen live streaming yang terdiri atas sense of community,
interactivity, dan emotional support serta OCR yang terdiri atas perceived
usefulness dan perceived trust terhadap customer engagement dan purchase
intention konsumen di platform TikTok Shop. Studi ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei yang disebarkan melalui Google Form kepada 231
responden di Indonesia menggunakan teknik convenience sampling. Data dianalisis
dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar variabel independen
berpengaruh signifikan terhadap customer engagement dan purchase intention,
serta customer engagement terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang kuat
dalam membentuk niat pembelian konsumen. Temuan ini mendukung teori
komplementaritas saluran, yang menyatakan bahwa konsumen memanfaatkan
berbagai saluran informasi secara bersamaan untuk memenuhi kebutuhan informasi
mereka. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan studi
social commerce serta implikasi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang
strategi pemasaran yang lebih efektif melalui kombinasi live streaming dan ulasan
konsumen daring. | en_US |
