Implementasi Platform OCA (Omni Communication Assistant) Sebgai Platform Pendukung Komunikasi di Direktorat Pembinaan Kemahasiswaan Universitas Islam Indonesia

Abstract

Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi platform Omni Communication Assistant (OCA) sebagai platform pendukung komunikasi antara Direktorat Pembinaan Kemahasiswaan (DPK) Universitas Islam Indonesia (UII) dengan mahasiswa, serta mengidentifikasi tantangan yang dihadapi selama proses penggunaannya. Fokus utama penelitian ini mencakup analisis terhadap sikap pengguna terhadap platform OCA, dan tantangan yang dihadapi pengguna dalam implementasi platform OCA. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap tiga informan utama yang secara aktif terlibat dalam penggunaan dan pengelolaan OCA. Analisis data dilakukan secara tematik dan naratif dengan menggunakan kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dari Davis (1989), yang menyoroti dua dimensi utama: perceived usefulness (kemanfaatan) dan perceived ease of use (kemudahan penggunaan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna platform OCA menilai platform ini sangat efektif dalam meningkatkan efisiensi komunikasi institusional, terutama dalam mengelola pesan secara massal serta informasi yang terintegrasi dalam satu dashboard. Meski demikian, implementasi platform OCA juga menemui beberapa tantangan, seperti keterbatasan waktu dalam merespons pesan (time limit), kendala teknis terkait maintenance sistem, serta kebutuhan pelatihan teknis yang rutin bagi pengguna. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis berupa rekomendasi untuk pengembangan fitur OCA yang lebih adaptif terhadap kebutuhan pengguna, serta pemahaman yang lebih mendalam tentang penerimaan teknologi digital baru di lingkungan pendidikan tinggi.