Pengaruh Responsivitas, Profesionalisme, Informatif, dan Personalisasi Streamer terhadap Niat Pembelian Berkelanjutan Melalui Kepercayaan pada Produk dalam Live Streaming Skintific di Shopee

Abstract

Popularitas fitur live streaming dalam dunia e-commerce semakin meningkat dan menjadi salah satu strategi pemasaran yang diminati karena mampu menghadirkan komunikasi dua arah antara streamer dan konsumen. Melalui interaksi ini, konsumen tidak hanya menerima informasi produk, tetapi juga mengalami pembentukan persepsi, peningkatan kepercayaan, hingga munculnya niat untuk membeli. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana elemen-elemen komunikasi dalam live streaming dapat memengaruhi kepercayaan konsumen terhadap produk serta niat untuk melakukan pembelian secara berkelanjutan. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Stimulus-Organism-Response (S-O-R) Theory. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling, dan melibatkan sebanyak 186 responden yang telah membeli produk Skintific melalui fitur live streaming di Shopee. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online melalui Google Form dan dianalisis dengan bantuan perangkat lunak SPSS dan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Penelitian ini melibatkan enam variabel utama yaitu responsivitas, profesionalisme, informatif, personalisasi, kepercayaan pada produk, dan niat pembelian berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas, profesionalisme, dan informatif memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan pada produk. Selanjutnya kepercayaan pada produk terbukti berkontribusi positif dan signifikan terhadap niat pembelian berkelanjutan. Sebaliknya, personalisasi tidak menunjukkan pengaruh yang berarti terhadap kepercayaan pada produk maupun niat pembelian.