| dc.description.abstract | Saat ini industri otomotif di tanah air terus meningkat, khususnya di sektor
kendaraan roda empat. Di tahun-tahun mendatang, diperkirakan industri jasa cuci
mobil akan diuntungkan dengan peningkatan penjualan kendaraan roda
empat.Agar menjadi prospek yang baik bagi industri jasa cuci mobil, sebagian
besar tempat cuci mobil di kota-kota besar telah dilengkapi dengan fasilitas yang
lengkap dan terstandarisasi serta selalu dipenuhi pelanggan yang rela mengantre
untuk mencuci mobilnya.
Salah satu faktor terpenting dalam bisnis apa pun, terutama di industri jasa,
adalah kualitas. Pemenuhan keinginan dan keinginan pelanggan, yang akan
menghasilkan pembelian berulang di masa depan, adalah yang menentukan
kesuksesan perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian ini berusaha untuk
mengetahui indikator apa yang berhubungan dengan pelayanan cuci mobil
terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan permasalahan kepuasan pelanggan
terhadap penyedia jasa. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai kepuasan
pelayanan pada salah satu usaha jasa cuci mobil di Kabupaten Sleman yaitu
Toman Car Wash. Metode yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah metode
pengumpulan yang dilakukan dengan observasi secara langsung dengan cara
mengamati, membuat dan merangkum respons dari kuesioner, lalu menggunakan
studi kepustakaan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapatkan kesimpulan bahwa
sebagian besar pelanggan merasa puas dengan aspek-aspek tertentu dalam
pengalaman mereka dengan bisnis ini, termasuk penampilan, fasilitas kendaraan,
pengelolaan masalah, responsifitas, keyakinan dalam layanan, dan empati yang
ditunjukkan oleh anggota staf. Hasil ini memberikan wawasan penting untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis. | en_US |
