Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Indomaret

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada Indomaret. Dalam penelitian ini sasarannya adalah warga Indonesia yang sudah atau belum membeli di Minimarket Indomaret. Terdapat 200 responden dengan kriteria perempuan dan laki-laki berusia 16 sampai di atas 40 tahun yang sudah atau belum berbelanja di Minimarket Indomaret. Data survei didapatkan dengan menggunakan kuisioner online melalui google form. Metode analisis data yang digunakan untuk penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) pada program AMOS 29. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh pada citra merek dan kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan pelanggan.