Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Layanan (Studi pada Balakosa.Co)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Layanan (Studi Pada Balakosa.Co). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh SOP pada bagian server terhadap kualitas layanan Balakosa.Co. Untuk mengetahui pengaruh SOP pada bagian OB terhadap kualitas layanan Balakosa.Co, Untuk mengetahui pengaruh SOP pada bagian Kasir terhadap kualitas layanan Balakosa.Co Untuk mengetahui pengaruh SOP pada Barista terhadap kualitas layanan Balakosa.Co. Sampel yang diambil adalah sebagian konsumen yang pernah mengunjungi dan membeli produk dan merasakan pelayanan jasa dari kafe Balakosa.Co. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu minimal 200 reponden. Metode pengujian dan analisis data menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa SOP pada bagian server berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan Balakosa.Co SOP pada bagian OB berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan Balakosa.Co SOP pada bagian Kasir berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan Balakosa.Co dan SOP pada Barista berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan Balakosa.Co.