Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Digital Finance Melalui Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dalam Proses Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) Pada Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Yogyakarta

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan meluncurkan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) sebagai inovasi terbaru untuk mempermudah akses layanan bagi peserta tanpa perlu datang ke kantor cabang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif untuk menilai pengaruh lima faktor (konten, keakuratan, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu) terhadap kepuasan pengguna melalui aplikasi JMO pada peserta BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Yogyakarta. Data primer dikumpulkan dari 100 responden melalui kuesioner dan dianalisis dengan analisis kuantitatif serta regresi linier berganda menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Hasil penelitian dari uji F dan uji t mengungkapkan bahwa ada hubungan positif antara konten, format, dan ketepatan waktu dengan kepuasan pengguna, sedangkan keakuratan dan kemudahan penggunaan tidak mempengaruhi kepuasan tersebut. Saran dari penelitian ini mencakup upaya BPJS Ketenagakerjaan untuk mengurangi tingkat kesalahan yang terjadi pada aplikasi dan meningkatkan kenyamanan penggunaan aplikasi.