Pengaruh Ulasan Pelanggan, Kredibilitas Influencer, Ulasan Influencer terhadap Niat Beli dengan Peran Moderasi Kepercayaan

Abstract

Transaksi jual beli online berkembang pesat, berkat adanya dukungan teknologi internet. Di era digital ini, transaksi jual beli secara online sedang menjadi tren global Perkembangan pembelian secara online menunjukkan peningkatan yang sangat signifikan khususnya di masyarakat Indonesia. E-commerce Shopee merupakan e-commerce yang paling banyak dikunjungi. Faktor yang menjadi kunci dalam transaksi pembelian dan penjualan online adalah faktor promosi dan juga hadirnya duta merek. Menganalisis ulasan pelanggan adalah salah satu pendekatan sederhana untuk mempelajari tentang branding produk online. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh ulasan pelanggan, kredibilitas influencer dan ulasan influencer terhadap niat beli dengan peran moderasi kepercayaan. Metode pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang menghasilkan 230 responden. Hasil analisis PLS-SEM menunjukkan bahwa kredibilitas influencer, ulasan influencer dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat beli. Di sisi lain, ulasan pelanggan gagal memberikan pengaruhnya. Kepercayaan sebagai variabel moderasi juga tidak divalidasi dalam penelitian ini. Kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini yaitu kredibilitas influencer, ulasan influencer dan kepercayaan berpengaruh terhadap peningkatan niat membeli pelanggan untuk brand Saff & Co melalui pembelian online menggunakan e-commerce shopee.