Pengaruh Kualitas Layanan Tiktok Shop Terhadap Loyalitas Konsumen Terkait Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Behavioral Intention
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana kualitas layanan TikTok Shop
mempengaruhi loyalitas dan niat perilaku konsumen, khususnya di daerah Yogyakarta
dan Kalimantan Tengah. Menggunakan pendekatan regresi linier dan koefisien
determinasi, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan TikTok Shop memiliki
dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan kontribusi sebesar
74,6%. Faktor-faktor seperti kehandalan, responsifitas, dan aksesibilitas menjadi kunci
dalam membentuk persepsi positif konsumen. Selain itu, kepercayaan pelanggan, yang
didasarkan pada kualitas layanan yang konsisten dan transparan, memainkan peran
penting dengan kontribusi 65,4% terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, penelitian
ini juga menemukan bahwa kualitas layanan TikTok Shop mempengaruhi i pelanggan,
termasuk niat untuk melakukan pembelian ulang, merekomendasikan platform kepada
orang lain, dan berinteraksi lebih lanjut. Temuan ini menegaskan pentingnya TikTok
Shop untuk terus meningkatkan kualitas layanannya guna memperkuat hubungan
dengan pelanggan dan memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan di tengah
persaingan e-commerce yang ketat. memahami dan merespons kebutuhan pelanggan,
TikTok Shop berpotensi untuk memperkuat posisinya sebagai pemain kunci dalam
industri e-commerce yang dinamis.
Collections
- Management [4703]