Penerapan Service Quality Melalui Konsep Trust dan Customer Satisfaction pada Program Pemasaran Social Security Awareness di BPJS Ketenagakerjaan Yogyakarta

Abstract

Berdasarkan data pengelolaan program tahun 2022 BPJS Ketenagakerjaan menunjukkan kepesertaan terdaftar 55.379.720 tenaga kerja dan yang aktif membayar iuran sebesar 35.864.017. Menurut Badan Pusat Statistik (2022), jumlah penduduk yang bekerja pada Agustus 2022 sejumlah 135,3 juta dengan 55,06 juta (40,69%) pada sektor resmi. Berdasarkan data-data tersebut, dapat dilihat jumlah peserta yang terdaftar pada BPJS Ketenagakerjaan masih rendah dan belum optimalnya kepesertaan perusahaan. Oleh karena itu, penulis ingin menganalisis program Social Security Awareness dalam upaya penambahan kepesertaan perusahaan. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Yogyakarta adalah badan hukum berdasarkan hukum publik yang mempunyai tugas dan peranan menyediakan proteksi yang bersifat sosial kepada pekerja di daerah Yogyakarta. Penulis berperan sebagai account representative khusus yang mengurus pendaftaran pemberi kerja atau badan usaha selama magang. Riset dilakukan di perusahaan melalui bidang pemasaran. Metode analisis penelitian ini adalah kualitatif dengan menggunakan observasi langsung, wawancara mendalam, pengumpulan dokumentasi, dan data sekunder dari perusahaan. Capaian selama magang meliputi bagaimana strategi mengurus, mengolah, dan mengatur database pelanggan. Penelitian ini menghasilkan usulan program dengan menggunakan teori Service Quality melalui konsep trust dan customer satisfaction yang diharapkan dapat diimplementasikan pada sistem perusahaan guna mendukung terlaksananya program pemasaran Social Security Awareness. Anak magang selanjutnya dapat membandingkan program pemasaran yang dijalankan oleh BPJS Ketenagakerjaan dengan teori yang lain seperti teori model Kano yang menekankan pada enam atribut kebutuhan pelanggan.