Penerapan Strategi Customer Relationship Management (CRM) dalam meningkatkan Loyalitas Nasabah Non-gadai PT Pegadaian Cabang Lempuyangan

Abstract

Kegiatan ekonomi di tiap negara berkaitan erat dengan masalah keuangan. Pada sektor gadai dan kredit terjadi persaingan yang sangat ketat saat ini, hal ini juga disadari oleh PT Pegadaian Cabang Lempuyangan. Oleh karena itu fokus perusahaan harus ditingkatkan dalam meningkatkan loyalitas nasabah serta menyampaikan nilai (value). Tujuan penulisan ini ialah agar mengetahui peningkatan loyalitas nasabah non-gadai PT Pegadaian Cabang Lempuyangan yang dihasilkan dari penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM). Metode kualitatif dipilih sebagai metode yang dimanfaatkan pada penulisan ini. Teknik pengumpulan data yang dilibatkan pada penulisan ini berupa observasi dan wawancara terhadap pihak internal dan eksternal perusahaan. Data-data yang berhasil dikumpulkan selanjutnya dengan teknik analisis konten akan dilakukan analisa. Sebagai hasil, Customer Relationship Management ditemukan terbukti mempunyai dampak signifikan dan nyata pada kesetiaan nasabah, terutama dalam memiliki produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Customer Relationship Management sangat penting untuk menjaga nilai tambah dan menjamin keberlangsungan hidup perusahaan. Dalam penerapan Customer Relationship Management guna meningkatkan loyalitas nasabah, perusahaan perlu mempertimbangkan kebutuhan nasabah ketika membuat penawaran produk khususnya produk non-gadai. Hal ini dapat dilakukan dengan meningkatkan penggunaan platform sosial media untuk penawaran serta meningkatkan fitur layanan yang ada pada aplikasi Pegadaian Digital untuk layanan transaksi.