Analisis Hubungan Antara Technology Acceptance Model, User Satisfaction, User Trust Dan Mobile Banking Adoption Intention Pada Pengguna BNI Mobile Banking

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara techonology acceptance model (TAM) yang terdiri dari perceived usefulness, perceived ease of use, perceived security dengan user trust, user satisfaction dan niat untuk tetap mengadopsi menggunakan layanan mobile banking pada pengguna layanan BNI Mobile Banking. Sampel penelitian melibatkan pengguna layanan BNI Mobile Banking di Kabupaten Kudus, data dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 200 responden secara offline di Bank Nasional Indonesia (BNI) cabang Kudus. Kemudian, analisis data menggunakan metode Sturcture Equation Modelling (SEM) dengan software Excel dan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use berdampak positif dan signifikan terhadap niat adopsi mobile banking pada pengguna layanan BNI Mobile Banking. Sebaliknya, perceived security tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat adopsi mobile banking. User satisfaction dan user trust juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat adopsi mobile banking. Meskipun persepsi kemudahan penggunaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kepercayaan pengguna, temuan ini memberikan pandangan yang penting untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi adopsi dan kepuasan pengguna dalam layanan BNI Mobile Banking.