| dc.description.abstract | PT PELINDO 4 Makassar New Port berupaya untuk membangun standar
kualitas pelayanannya dengan menerapkan pendekatan Servqual (service quality).
Servqual diterapkan meliputi dari dimensi bukti fisik (tangibles), kehandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati
(empathy). Penelitian ini bertujuan untuk berinovasi dalam membangun standar
kualitas pelayanan melalui pendekatan Servqual. Penelitian ini memakai
pendekatan kualitatif dengan model deskriptif melalui observasi. Teknik dalam
pengambilan dan pengumpulan data untuk merancang penelitian ini dilakukan
dengan metode wawancara terhadap 4 karyawan sebagai responden dan ikut serta
berpartisipasi dalam pekerjaan di perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa dengan pendekatan Servqual dapat mendorong standar kualitas pelayanan
perusahaan menuju tingkat yang lebih baik. | en_US |
