Evaluasi E-service Quality Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Cirebon

Abstract

Latar belakang penelitian adalah saat ini konsumen melakukan penilaian pada kualitas pelayanan ketika berbelanja secara online merupakan cara untuk menentukan kepuasan pembelian dan meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan mereka untuk menarik lebih banyak konsumen untuk menjadi pelanggan setia. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Evaluasi E-Service Quality Pengguna Aplikasi Shopee Di Kota Cirebon. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei. Lokasi penelitian di Kota Cirebon. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sampel penelitian 112 orang. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan statistik deskriptif. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan SPSS 25. Adapun hasil responden menjawab menghemat waktu berbelanja di Shopee dengan skor persepsi rata-rata 4,05. Responden membeli produk sesuai dengan yang ditawarkan di Shopee dengan skor persepsi rata-rata 4,13. Pengiriman di Shopee tepat waktu dengan skor persepsi rata-rata 3,79. Customer service Shopee merespons cepat jika ada kendala dengan skor persepsi rata-rata 3,85. Responden mudah mengembalikan produk dengan skor rata-rata 3,5. Sistem privasi belanja di Shopee aman dengan skor persepsi rata-rata 3,81. Shopee melindungi informasi transaksi konsumen dengan skor persepsi rata-rata 3,88. Kebutuhan responden terpenuhi berbelanja di

Shopee dengan skor persepsi rata-rata 3,87. Secara keseluruhan nilai persepsi rata- rata E-Service Quality berdasar hasil kuesioner servperf yaitu 3,86 yang berarti juga tingkat kepuasan E-Service Quality pengguna aplikasi Shopee di Kota Cirebon baik.