PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, SERTA CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KONSUMEN ELZATTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan serta citra merek terhadap loyalitas konsumen pada konsumen Elzatta. Penelitian ini menggunakan Teknik non probability convenience sampling dalam pemgambilan sampel. Data primer yang terkumpul pada penelitian ini berjumlah 250 responden. Teknik analisis statistic yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil analisis data menunjukan bahwa kualitas layanan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek serta loyalitas konsumen. Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap citra merek dan loyalitas, Serta citra merek juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.