PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan
jasa terhadap loyalitas konsumen kedai kopi laju dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuantitatif dengan cara memberikan pertanyaan pada sejumlah responden
dengan menggunakan kuesioner pada formulir (google form). Hasil dari penelitian ini
memperlihatkan bahwa variabel responsiveness dan empathy memiliki pengaruh
langsung dan signifikan terhadap kepuasan konsumen kedai kopi laju dan penelitian
ini juga membuktikan bahwa loyalitas konsumen kedai kopi laju juga dipengaruhi oleh
kepuasan konsumen.
Collections
- Management [4548]