PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SOMETHINC TERHADAP KESADARAN MEREK DAN LOYALITAS PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima komponen Aktivitas Pemasaran Media Sosial (SMMA) di media sosial Instagram Somethinc terhadap kesadaran merek dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan cara purposive sampling. Pengambilan data penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 260 responden melalui google form dengan usia minimal 21 tahun yang mengetahui merek Somethinc, pernah membeli dan mengetahui produk dari merek Somethinc. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dan diolah dengan aplikasi SPSS dan PLS- SEM (smartPLS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa diantara kelima komponen aktivitas pemasaraan media sosial (SMMA) ditemukan hiburan dan trendi menunjukkan hasil yang positif terhadap kesadaran merek. Interaktivitas, kustomisasi, dan electronic-word of mouth tidak menunjukkan hasil yang positif terhadap kesadaran merek. Sedangkan kesadaran merek menunjukkan hasil yang positif terhadap loyalitas pelanggan.